天猫欧时力怀疑买家“以假换真” 长江日报报业集团
2016-04-15 07:40:57   来源:   评论:0 点击:

“我现在是跳进黄河也说不清了。他们说我退回去的是高仿货,不给退款。”昨天,市民陈女士向记者反映,她在天猫商城买了条裙子,因为大小不

“我现在是跳进黄河也说不清了。他们说我退回去的是高仿货,不给退款。”昨天,市民陈女士向记者反映,她在天猫商城买了条裙子,因为大小不合适,退货时遭遇了一件“奇葩事”。

网购被怀疑“以假换真”

今年1月份,陈女士通过天猫商城,在一家名为“欧时力”的品牌旗舰店购买了一条短裙。“2月3日收到的快递,当时赶着过年,没及时打开。过完年,大概是2月15日,拆开包装试了一下,发现腰部的大小不合适,上身效果也不太理想,就通过快递把货退了。谁知,后边的事就很出乎意料了。”陈女士说,退货之后,一直没有收到退货款。2月25日,她再次登录天猫账号,发现卖家在18日给她的账号留言称,已收到退货,但是当场查看发现,其退回的短裙并不是正宗的“欧时力”品牌产品,而是一件高仿产品。

陈女士说,她当时看到这样的留言很生气,当即联系对方客服人员,对方发来3张照片,说是高仿产品与正宗产品的局部对比,以此判定陈女士退回的产品为“假货”,并把那件高仿产品原路退给了陈女士。

陈女士随后联系天猫商城客服人员,他们说通过卖家提供对比照片,认定她退回去的是假货,不支持我的诉求。陈女士一气之下,将此遭遇发在网上,发现有不少人跟帖表示遇到同样的遭遇。

类似事件已发生多起

“作为一般消费者,谁会想到遇到这个问题,谁会收到货的时候局部拍照留证?那我现在怀疑它卖出的就是假货,他有办法自证么?”陈女士说,对于卖家和天猫商城的处理理由,她非常不能接受。

昨天,武汉晚报记者先后联系了天猫商城和“欧时力”的客服人员,对方表示将记录记者的姓名和联系方式,会有专业人员尽快回复。直到记者发稿时,并无相关人员联系记者回应相关问题。

记者网上搜索发现,从去年至今,在“欧时力”天猫旗舰店购物之后在退货环节陷入“高仿”纠纷的不少。

见习记者石伟

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